บริษัท พีทีที ไอซีที โซลูชั่นส์ จำกัด ได้ให้ความ สำคัญกับบริการสอบถามและแก้ไขปัญหาการใช้งาน โดยจัดให้มีศูนย์บริการ (Service Desk) อยู่ในหลายพื้นที่เพื่อการบริการที่ทั่วถึง นอกจากนั้นแล้ว ได้มีการนำเอาระบบที่ใช้ในการบริหารจัดการการให้บริการมาเพิ่มประสิทธิภาพ การทำงาน ซึ่งทำให้สามารถส่งต่อปัญหาไปยังผู้เชี่ยวชาญ และการติดตามปัญหาได้สะดวก รวดเร็ว และเพื่อสร้างความมั่นใจว่าผู้ใช้บริการจะได้รับการบริการที่เป็นเลิศ ทางบริษัทผู้ถือหุ้นหลัก และ พีทีที ไอซีที โซลูชั่นส์ ได้มีการจัดทำมาตรฐานข้อตกลงระดับการให้บริการกับผู้ใช้งาน (Service Level Agreements หรือ SLAs) และข้อตกลงระดับการปฏิบัติการกับบริษัทคู่ค้า (Operation Level Agreements หรือ OLAs) ไว้เพื่อใช้เป็นตัวกำหนดคุณภาพ มาตรฐานของการให้บริการที่สมบูรณ์แบบ